نسخه 14 سرویس دسک پلاس در 29 سپتامبر 2022 ارائه شده است و هر نسخه جدیدی که به بازار ارائه می شود برای اطمینان از پایداری نسخه، بهتر است چندماه صبر کنیم تا در صورت پایداری به آن نسخه ارتقا دهیم.
بررسی ویژگی های مهم ServiceDesk Plus نسخه 14
- نسخه 14 سرویس دسک پلاس، دیگر نسخه 32 بیتی ندارد.
- بخش Requestها: بهبودهایی را ارائه داده است.
- Custom view and advanced search: فیلترهای بیشتری قرار دادند ومی‌توان شرطهای بیشتری را اعمال کرد که خیلی بهتر شده است.
- تب Maintenance: در بخش Admin تحت عنوان PM بعضی از Templateها را می‌توانستیم به Schedule تبدیل کنیم تا بعضی افراد، کارها را در یک بازه زمانی خاص انجام بدهند، مانند PM اتاق سرور یا کلاینت. در نسخه 14 ManageEngine در یک ماژول جداگانه ای آورده است:
- بدون نیاز به Admin می‌توانید به کارشناسان خود دسترسی بدهید تا انجام بدهند.
- بخش Schedule خیلی سفارشی تر و منعطف تر شده است.
- شما می‌توانید PMهای هفته آینده را بررسی نمائید و ارتباط بین PM و درخواست را مشاهده کنید و ببینید به چه نتیجه ای رسیده است.
- بخش Limitations: تغییراتی ایجاد شده که خیلی جدی نیست.
- Forget Password: کسانیکه از بخش مدیریت کاربران سرویس دسک به صورت Local استفاده می‌کنید، یعنی کاربران را بصورت لوکالی تعریف کردید، قابلیت خوب Forget Password را برای کاربران قرارداده است.
- Requester Timer Actions: شما می‌توانید یک business rule در سرویس دسک مبتنی بر زمان تعریف کنید که بعد از یک تاخیری شروع به اجرا کند.
- قابلیت نمایش دادن بعضی فیلدهای کاربران به کارشناسان و End userها: شما می‌توانید تعیین کنید چه بخشی از اطلاعات کاربران به کارشناسان نمایش داده شود و تا چه سطحی دسترسی داشته باشند و بحث حریم شخصی در آن رعایت شود.
- If-else در بخشcustom action ها: قبلا برای تعریف هر شرطی باید یک rule جدا تعریف می‌کردید، الان می‌توانید از if-else استفاده کنید و چند شرط را در یک business rule قرار بدهید.
- Need more info: زمانیکه یک درخواست تائیدی برای مدیران ایجاد می‌شد که درخواست رو تائید کنند. فقط دوتا گزینه approve یا reject وجود داشت. الان گزینه‌ای برای بررسی بیشتر اضافه شده است و می‌توانند از این قابلیت استفاده کنند و توضیحات بیشتر را از درخواست کننده یا کارشناس آن درخواست بخواهند.
- Integrate شدن: با ابزارهای دیگری از ManageEngine هست.
- اضافه شدن Custom Function و Custom Trigger به بخش Problem
- Microsoft Team Enhancement: برای کسانیکه از Microsoft Team استفاده می کنند.
- Drill-down analysis در بخش درخواست ها: یک قابلیت است که از کل به جز گزارشگیری می‌کند. خیلی محدود است و در بعضی جاها نمای خوبی دارد و می‌تواند به شما کمک کند.
- Night Mode/dark mode: تغییر تم سرویس دسک به حالت روشن و حالت تاریک
- Font Customization: شما می‌توانید فونت های سازمانی خودتان را روی نرم افزار پیاده کنید.
- Import Vendor: vendorها و محصولاتی که دارید را می‌توانید به سرویس دسک اضافه کنید.
- Security Meter: اگر از ESM استفاده می‌کنید شما می‌توانید یک عدد یا نمره برای امنیت این سامانه به طور کلی در نظر بگیرید و بر مبنای آن validation بگذارید و در یک instance دیگری این قابلیت امنیتی باید رعایت بشود. مثلا پسورد کاربر حتما باید عوض بشود.
- Task Dependency: ui آن تغییر کرده است.
- Notificationهای روی دسکتاپ: Config کردن نرم افزار با دسکتاپ، که Notificationی که از داخل نرم افزار می‌آید، در دسکتاپ هم، یکNotification دسکتاپی هم نشان بدهد.
- بحث اتصال به سیستم تلفنی: می‌تواند Missed Callها را به یک درخواست تبدیل کند و یک لاگ مجزایی برای کل تماس ها وجود داشته باشد که بتوان Troubleshoot کرد.
- ظاهر تقویم عوض شده است
- اضافه شدن یک API به بخش Purchase, Contract: برای کسانی که می‌خواهند برنامه نویسی کنند به کارشون می‌آید.
- داینامیک شدن صفحه :Home Page می‌توانید از templateهای مختلفی استفاده کنید.
- Tools built-in سرویس دسک: می‌توانید بین دیتابیس‌های مختلف migration را انجام بدهید و دیتاها را به یک دیتابیس دیگری منتقل کنید همه این کارها را خود سرویس دسک برای شما انجام می‌دهد.
ما در اینجا یک Overview از نسخه 14 سرویس دسک پلاس به شما ارائه دادیم و در ویدئوهای دیگر به جزئیات بیشتر آن می‌پردازیم.
