فروردین 1400

نسخه 11.2.00

تغییرات:

• اعمال برخی اصلاحات در ماژول تغییر:  هنگامی که یک درخواست تغییر لغو شود، کلیه کارهای مرتبط با آن که در وضعیت “In Progress” قرار داشتند، به وضعیت “لغو شده” تغییر وضعیت می‌دهند.

• امکان ایجاد گردش کار در ماژول تغییر به صورت گرافیکی : با استفاده از این قابلیت می‌توان به کمک یک ویرایشگر گرافیکی، گردش کار یا چرخه حیات (Life Cycle) کاملی را برای یک الگوی تغییر تعیین کرد، که به واسطه آن می‌توان مراحل، شرایط، اطلاع‌رسانیها، تأییدیه‌ها و آپدیت‌های موردنیاز فیلدها را در گردش کار ایجاد کنید.
• امکان اتصال (Integration) سرویس دسک با سرویس تلفن تحت وب (VOIP) در سازمان: با استفاده از این قابلیت می‌توان سرور ServiceDesk Plus را به سرور VOIP (Asterisk  و  Avayaو…) متصل و Notificationهای مربوط به تماس تلفنی مانند تماس ورودی را به صورت پنجره POP-Up در برنامه ServiceDesk Plus مشاهده کرد.
• اصلاح UI در ماژول دارایی : جهت سهولت در کار با ماژول دارایی، در نمای لیستی دارایی ها و CMDB بهبودهای زیر اعمال شده است:
  • امکان ویرایش دسته جمعی (Bulk-Edit) در نمای لیستی دارایی‌ها و CMDB
  • امکان فیلتر کردن دارایی ها در نمای لیستی با استفاده از فیلتر سفارشی
• تغییرات در مدیریت برنامه موبایل در ServiceDesk Plus :
  • کاربران برای ورود به برنامه موبایلی دیگر نیازی به ایجاد کلید API ندارند. بنابراین گزینه ” اجازه تولید خودکار کلید API ” در تنظیمات پرتال سلف سرویس حذف شد.
  • امکان پیکربندی Session Timeout برای برنامه موبایل
• امکان اجباری کردن فیلد نظرات یا Comment هنگام تایید: جهت تنظیم این مورد به مسیر زیر مراجعه نمایید:
  Admin >> Self-Service Portal Settings.
• امکان مشاهده آخرین ورود موفق یا ناموفق کاربران: کاربران می توانند گزارش آخرین ورود موفق یا ناموفق خود را هنگام ورود به برنامه مشاهده کنند.
• اخطار به کاربر آنلاین در صورت ورود به یک حساب کاربری از چندین سیستم: اگر چندین بار ورود به سیستم توسط یک حساب کاربری انجام شود، یک پیغام هشدار برای تمامی Sessionهای باز کاربر ظاهر می شود.

آذر 1399

نسخه 11.1.33

تغییرات:

• پیام هشدار در بخش دارایی ها: یک پیام هشدار با بیان حداکثر تعداد دارایی هایی که می توانند از طریق تولید بارکد اضافه شوند، ارسال خواهد شد. جهت تنظیم این مورد به مسیر زیر مراجعه نمایید:

• غیر اجباری شدن فیلد پسورد در CSV: از این پس، فیلد پسورد جهت وارد کردن اطلاعات کاربران از فایل CSV اجباری نیست.

• امکان مشاهده آدرس IP در هنگام چاپ گزارش از دارایی ها: افزوده شدن فیلد آدرس IP به عنوان یک ستون در لیست دارایی های دارای بارکد. جهت تنظیم این مورد به مسیر زیر مراجعه نمایید:

آبان 1399

نسخه 11.1.32

بهبودها:

• Feature Policy در هدر پاسخ: با استفاده از این قابلیت در بخش Advanced Security این امکان فراهم شده، تا انواع مختلف از Feature Policy محدود و یا تایید گردد.

آبان 1399

نسخه 11.1.31

تغییرات:

• چشم پوشی از تایید OAuthاز سمت کاربر: در صورت اعطای تایید مدیر در Azure AD، رضایت و تائید کاربر هنگام ذخیره تنظیمات OAuth لازم نیست.

• پشتیبانی از دو روش SAMLو NTLM جهت ورود به سیستم:  امکان ورود به سیستم از هر دو روش مربوطه فراهم شده است.

آبان 1399

نسخه 11.1.30

تغییرات:

• مقادیر متعدد که با کاما(،) جدا شده اند، را می توان در هدر پاسخ Access-Control-Allow-Origin در تنظیمات امنیتی اضافه کرد.

• ویرایش دسته بندی خدمات “Others“ :گزینه ای برای ویرایش نام، توضیحات و تصویر در دسته پیش فرض “Other” در درخواست کاتالوگ فراهم شده است.

مهر 1399

نسخه 11.1.29

تغییرات:

• صفحه بندی برای وارد کردن اطلاعات ازLDAP Server : با توجه به این قابلیت، صفحه اختصاصی و جدید جهت وارد کردن اطلاعات LDAP Server ایجاد شده است.

مهر 1399

نسخه 11.1.28

تغییرات:

• تایید چند مرحله ای در جلسه CAB: امکان افزوده شدن چندین مرحله تأیید در هر سطح. به غیر از تأیید CAB، امکان افزودن حداکثر 10 تأیید در هر سطح فراهم شده است.
• پشتیبانی از گروه در ماژول مشکلات: افزوده شدن یک گروه تحت عنوان “گروه پشتیبانی مشکلات” به فرم ثبت مشکل. توسط این قابلیت، امکان اختصاص چندین تکنسین در قالب یک گروه پشتیبانی برای حل مشکلات فراهم شده است. لازم به ذکر است که تعیین دسترسی افراد برای مشاهده و تغییر مشکل نیز براساس گروه امکان پذیر شده است.
• غیر فعال سازی ورود همزمان: با استفاده از این قابلیت، امکان غیر فعال کردن ورود یک کاربر از دو آدرس IP مختلف فراهم شده است.
• اختصاص اطلاع رسانی های خاص پس از تایید: با استفاده از این قابلیت، امکان تنظیم اطلاع رسانی های خاص پس از تایید در هر مرحله فراهم شده است.

مهر 1399

نسخه 11.1.27

بهبودها:

• عناوین کاتالوگ بر اساس نوع ابزارک به عنوان Incident Catalog ، Service Catalog و Service نام گذاری شده اند.

شهریور 1399

نسخه 11.1.26

بهبودها:

• خالی کردن مقدار فیلد تاریخ در بخش الگوی درخواست: امکان خالی کردن مقادیر فیلد تاریخ (فیلد اضافی)، در الگوی درخواست فراهم شده است.

شهریور 1399

نسخه 11.1.25

تغییرات:

• اضافه شدن بخش”درخواست های در انتظار من“: نمای سفارشی پیش فرض درخواست ها، روی “درخواست های در انتظار من” در پروفایل درخواست کننده قابل مشاهده است.

• پشتیبانی از چندین MSSQL Instanceبرای SCCM: با توجه به این قابلیت امکان پشتیبانی از چندین Instance MSSQL  برای همگام سازی با SCCM  فراهم شده است.
• تنظیم مدت زمان Session Timeout کاربر: با استفاده از این قابلیت امکان تنظیم مدت زمانی خاص، جهت بستن  Session میسر است(در شرایطی که کاربر لاگین کرده کاری انجام ندهد). جهت فعال سازی این قابلیت باید به مسیر زیر مراجعه نمایید:

• استفاده از sysOID یکسان: با استفاده از این ویژگی، امکان استفاده از یک OID یکسان و همزمان بر روی دو دستگاه فراهم شده است.

مرداد 1399

نسخه 11.1.24

تغییرات:

• زمانیکه ورود یک تکنسین در Active Directory غیرفعال شده است، مجوزهای ورود وی نیز باید کماکان غیرفعال بماند.

• امکان پیکربندی اطلاع رسانی ایمیل به کاربران، جهت اطلاع رسانی تعداد چند روز قبل و بعد از انقضاء تجهیزات امانت داده شده.
• امکان مشاهده هزینه کل، در صفحه جزئیات درخواست خرید: با استفاده از این قابلیت، امکان مشاهده هزینه کل در بخش جزئیات درخواست فراهم شده است.
• امکان مشاهده جدیدترین Worklog در ابتدای لیست: با استفاده از این قابلیت، امکان مشاهده جدیدترین WorkLog در ابتدای لیست فراهم شده حتی اگر مرتب سازی خاصی انجام نشده نباشد.

مرداد 1399

نسخه 11.1.23

بهبودها:

• امکان لغو کردن درخواست: در این نسخه امکان لغو کردن برخی درخواست های غیر ضروری برای کاربر و کارشناس فراهم شده است. لازم به ذکر است که این قابلیت تنها با نقش SDAdmin امکان پذیر است.
• امکان شخصی سازی رنگ تم و نوع فونت: در بخش تنظیمات Theme، این امکان فراهم شده که برای تمام کاربران رنگ Theme و نوع فونت را شخصی سازی نماییم. همچنین امکان شخصی سازی توسط کابران نیز فراهم شده است.
• امکان مشاهده فرایند انجام شده بر روی درخواست، توسط درخواست کنندگان: با این قابلیت امکان مشاهده کارهای انجام شده (Task) بر روی یک درخواست توسط درخواست کننده فراهم شده است.
• امکان افزودن کار تنها بعد از تایید درخواست: توسط این قابلیت، محدودیتی برای کاربر میتوان ایجاد کرد که تنها بعد از تایید درخواست امکان اضافه کردن کار یا همان Task را داشته باشد.
• تغییر مسیر ورود کاربر جهت تغییر رمز عبور: با این قابلیت در هنگام اولین ورود کاربر، او را را به آدرسی منتقل خواهد کرد که مجبور به تغییر پسورد خود باشد. برای فعال سازی این قابلیت باید به مسیر زیر مراجعه نمایید:

• اطلاع رسانی پیامکی در Trigger سفارشی: امکان فعال سازی اطلاع رسانی پیامکی با استفاده از Trigger های سفارشی.

مرداد 1399

نسخه 11.1.22

بهبودها:

• اضافه شدن بخش ویرایش دکمه HTML در الگوهای اطلاع رسانی ایمیل

تیر 1399

نسخه 11.1.21

تغییرات:

• برای جلوگیری از شناسایی مجدد دستگاه ها به عنوان دستگاه های جدید در ServiceDesk Plus ، شماره IMEI دستگاه نیز در صورت وجود، هنگام اسکن شناسایی می‌شود.

• ایجاد گزینه ای برای گسترش بخش متن پیام در ویرایشگر الگوی درخواست پاسخ (Request Reply Template editor)

تیر 1399

نسخه 11.1.20

بهبودها:

• قابلیت اتصال ServiceDesk Plus به Microsoft Teams: با توجه به این قابلیت می‌توانید از برنامه Microsoft Teams به عنوان بستر دیگری برای پشتیبانی از فناوری اطلاعات در شرکت استفاده کنید. از طریق این اتصال ، می‌توانید تیکت های میز خدمت ، تأییدیه های در انتظار تایید و چت با کارشناسان Help Desk را تماما از اکانت Microsoft Teams خود مشاهده کنید.
• قابلیت Bulk Edit یا ویرایش یکجا: با توجه به این قابلیت می‌توانید جزئیات و ویژگی‌های چندین کارشناس یا درخواست کننده را بصورت همزمان ویرایش کنید. این قابلیت برای چندین عملیات دیگر نیز در دسترس است. عملیاتی مانند: تغییر بعنوان کارشناس، تغییر بعنوان کاربر، انتساب به دپارتمان و …
• زبان اسکریپت نویسی Deluge: این نسخه از ServiceDesk Plus مجهز به یک زبان اسکریپت نویسی سطح بالا و اختصاصی به‌نام Deluge شده است. Deluge زبانی است با یادگیری راحت و کسانی را که دانش برنامه نویسی بالایی ندارند، قادر می‌سازد تا قابلیت های سفارشی در بخش های مختلف برنامه ایجاد کنند. بخش هایی مانند Custom Triger، Business Rule، Request Life Cycle، اتصالServiceDesk به دیگر برنامه ها  و …
• زمانبندی پاکسازی داده های مربوط به درخواست: یک گزینه برای حذف درخواست برای هر دو نوع درخواست فعال و یا بایگانی شده به برنامه اضافه شده است.
• بهبود گزارشات درخواست: گزارش های درخواست پیشفرض جدیدی بر اساس زمان صرف شده (Time Spend) یا زمان سپری شده (Time Elapsed) برای درخواست به برنامه اضافه شده است. همچنین فیلدها و معیارهای جدیدی در قسمت گزارشات سفارشی نرم‌افزار اضافه شده است.
• اضافه شدن چک لیست در قوانین بستن درخواست: با این قابلیت شما می‌توانید با انتخاب یک گزینه فرآیند تایید چک‌لیست‌هایی که در الگوی درخواست وجود دارند را اجباری کنید.
• نمایش تعداد ایمیل های در انتظار: گزینه ای برای نمایش تعداد ایمیل‌های در انتظار، در تنظیمات سرور ایمیل ورودی (Incoming Email Server) ایجاد شده است.
• نصب سریع AnalyticsPlus در ServiceDesk Plus : اگر دو نرم‌افزار AnalyticsPlus و ServiceDesk Plus روی یک سرور نصب شده باشند، اتصال سریع آنها ممکن خواهد بود. این امکان در مسیرهای زیر در دسترس می‌باشد:
  Reports >> Advanced Analytics >> Download down arrow >> Try Quick Setup
  Admin >> Advanced Analytics >> Setup Advanced Analytics >> Try Now

خرداد 1399

نسخه 11.1.18

تغییرات:

• تعداد دارایی های مرتبط نمایش داده شده در ویجت دارایی‌های من در پورتال سلف سرویس به عدد 100 افزایش یافته است.
• پس از نصب تازه نرم‌افزار، گزینه نمایش راهکارها برای کسانی که وارد سیستم نشده اند، بصورت پیشفرض غیر فعال خواهد بود. امکان تغییر این گزینه در قسمت Admin >> Self-Service Portal settings وجود دارد.

• ایجاد گزینه ای برای نمایش دادن یا پنهان کردن قسمت‌های مبتنی بر بخش (Section Base) در فرم درخواست با استفاده از قوانین فرم و فیلد.
• ایجاد گزینه ای برای فعال یا غیرفعال کردن فیلد دارایی در فرم درخواست با استفاده از قوانین فرم و فیلد.
• ایجاد گزینه ای برای غیرفعال کردن زمان SLA برای درخواست‌کنندگان در درخواست‌های خدمات .
• ایجاد گزینه ای برای انجام عملیات قوانین فرم و فیلد در Sectionهای فرم درخواست.

خرداد 1399

نسخه 11.1.17

تغییرات:

• ایجاد امکان جستجو و مرتب سازی درخواست ها برای درخواست‌کنند‌گان در قسمت Actions>> View Requests

خرداد 1399

نسخه 11.1.16

تغییرات:

• مرورگر Internet Explorer 11 از این نسخه به بعد منسوخ بوده و پشتیبانی نخواهد شد.

• دیتابیس Postgres در این نسخه از ServiceDesk Plus از نسخه 10.5 به 10.12 ارتقا یافته است.

اردیبهشت 1399

نسخه 11.1.15

تغییرات:

• دکمه تنظیمات سفارشی در گزارش های زمانبندی‌شده فقط برای کاربران دارای دسترسی SDAdmin نمایش داده می شود.

• امکان ویرایش الگوهای‌کار در سربرگ گردش‌کار (Workflow) در الگوی درخواست.

فروردین 1399

نسخه 11.1.10

تغییرات:

• کاربران با سطح دسترسی HelpdeskConfig اکنون می‌توانند الگوهای پاسخ را بروزرسانی یا حذف کنند.

• نمای کلاسیک و تلفیقی: کارشناسان اکنون می‌توانند برای مشاهده درخواست ها نمای کلاسیک (Classic View)، و برای برای مشاهده همزمان درخواست ها و کارها نمای تلفیقی (Combined View) را انتخاب کنند.
• سفارشی سازی فرم: می توانید ویزگی‌های فونت از قبیل اندازه و رنگ آن، همچنین رنگ پس‌زمینه و جهت فیلدها را در الگوهای رخداد و الگوهای خدمات سفارشی کنید.
• تنظیمات پروکسی برای ایمیل: می‌توانید برای ایمیل سرور ورودی یا خروجی سازمان، پروکسی تعیین کنید.
• بهبود الگوی پاسخ:
  • امکان نمایش الگوهای غیرفعال در لیست الگوی پاسخ
  • امکان ویرایش پیام پاسخ (Reply Message) با استفاده از ویرایشگر HTML در الگوهای پاسخ.
• امکان محدود کردن کارشناسان در ایجاد الگوهای پاسخ مختص خودشان.
• امکان پیش‌نمایش فایل پیوست در چت زنده.

اسفند 1398

نسخه 11.1.07

تغییرات:

• قابلیت های حذف Agent و ریموت از طریق Agent به کلی از نرم‌افزار حذف می‌شوند.
• الگوهای کار: الگوهای کار دیگر امکان ویرایش ندارند و در الگوهای رخداد یا خدمات یا پروژه فقط می‌توانند Map شوند. الگوهای کار زیرمجموعه سه ماژول، گروهبندی می‌شوند. ماژول General ، درخواست‌ها و پروژه ها. الگوهای کار General میتوانند به همه ماژول‌ها تخصیص داده شوند ولی الگوهای کار مربوط به پروژه ها یا درخواست ها صرفا به همان ماژول مرتبط خواهند شد.

• OLA یا توافق‌نامه سطع عملیات: با تعیین OLA در کنار SLA می‌توانید اطمینان پیدا کنید که SLAدر گروه‌های که در حال بررسی درخواست‌ها هستند، رعایت خواهد شد. ویجت های مرتبط با OLA نیز برای داشبورد در دسترس هستند.
• چت گروهی: علاوه بر ایجاد امکان چت گروهی، کارشناسان فعال در یک درخواست می‌توانند از صفحه جزئیات درخواست چت گروهی را شروع کنند.
• نمای سفارشی برای درخواستهای تغییر: برای درخواستهای تغییر، نماهای سفارشی ایجاد کرده و آنرا مدیریت کنید.
• اضافه کردن یادداشت هنگام انتساب: هنگام انتساب درخواست به یک سایت ، گروه یا کارشناس ، اطلاعات اضافی را از طریق یادداشت‌ها اضافه کنید.
• تایید خودکار درخواست: در صورت وجود یکی از شرایط زیر درخواست بصورت خودکار تایید خواهد شد:
  • وقتی یک درخواست توسط یک تاییدکننده در یک مرحله تایید شده باشد و در مراحل بعدی نیاز به تایید همان تاییدکننده باشد.
  • خود درخواست‌کننده، تاییدکننده نیز باشد.

اسفند 1398

نسخه 11.1.06

تغییرات:

• گزینه بروزرسانی Agent ویندوز حذف شده است.

• مکان پیکربندی قابلیت AOAG یا Always On Availability Group (گروه های کاری همیشه در دسترس)
• امکان اضافه کردن تصاویر در بخش یادداشت های یک درخواست.
• امکان پیکربندی ایمیل سرور با Modern Authentication (OAuth 2.0) به منظور دسترسی ایمن‌تر

اسفند 1398

نسخه 11.1.05

تغییرات:

• ایمیل‌هایی که از طریق سرور اکسچنج یا EWS دریافت می‌شوند بصورت دائمی حذف خواهند شد.

بهمن 1398

نسخه 11.1.00

تغییرات:

• Rest API V2 دیگر پشتیبانی نخواهد شد.

• بروزرسانی JRE: نسخه JRE ازOracle jre 1.8.152 به  Zulu openjre 1.8.222ارقا یافته است.

• تصویر منابع: امکان تخصیص تصویر برای تمامی منابع موجود در الگوی خدمات.
• مدیریت منابع: با این ویژگی، در سربرگ مدیریت منابع میتوانید منابع خود را به راحتی مدیریت کنید. همچنین می‌توانید در دسترس بودن، زیر بار بودن و انتساب کار به آنها را بررسی کنید.
• اسکریپت صفحه: با استفاده از این قابلیت می‌توانید صفحات برنامه را بر اساس نیازتان سفارشی‌ سازی کنید. همچنین می‌توانید با استفاده از اسکریپت‌های سفارشی، عناصر و ویژگی‌های رابط کاربری صفحات برنامه را برای کاربران نهایی تغییر دهید.
• ویجت دارایی‌های من: لیست تمامی دارایی‌های کاربر نهایی، در پورتال سلف سرویس و در ویجت دارایی‌های من قابل مشاهده هستند.
• اعمال سیاست تعیین رمزعبور: رای کاربرانی که تایید هویت آنها بصورت لوکال و توسط نرم افزار صورت می‌گیرد، برای امنیت بیشتر امکان الزام به رعایت سیاست های تعیین رمز مهیا شده است.
• Cookieهای برنامه: امکان مشاهده Cookieهای برنامه در مسیر Community >> Troubleshoot >> Cookie Policy مهیا شده است.
• اتصال به Password Manager Pro و OpManager: امکان دسترسی به منوهای این دو برنامه در نوار منوی ServiceDesk Plus .

بهمن 1398

نسخه 11.0.10

تغییرات:

• تعداد درخواست در انتظار برای یک درخواست‌کننده خاص، در قسمت Actions >> View Requests by Requester نمایش داده می‌شود.

• امکان تغییر نام پیشفرض IT instance
• امکان حذف یک ایستگاه کاری یا سرور و یا تغییر وضعیت آن به حالت از رده خارج یا منقضی شده ، در صورتی که آن دارایی برای تعداد روزهای مشخصی اسکن نشود.
• اندازه فونت 8 و 16 به ویرایشگر HTML اضافه شده است.
• امکان جستجوی کلی CIها بر اساس نام، نوع و سایت.
• امکان چشم‌پوشی از اضافه کردن دارایی‌های ناشناخته در قسمت Admin -> Scan Settings

آذر 1398

نسخه 11.0.08

تغییرات:

• تعداد درخواست در انتظار برای یک درخواست‌کننده خاص، در قسمت Actions >> View Requests by Requester نمایش داده می‌شود.

• امکان تغییر نام پیشفرض IT instance
• امکان حذف یک ایستگاه کاری یا سرور و یا تغییر وضعیت آن به حالت از رده خارج یا منقضی شده ، در صورتی که آن دارایی برای تعداد روزهای مشخصی اسکن نشود.
• اندازه فونت 8 و 16 به ویرایشگر HTML اضافه شده است.
• امکان جستجوی کلی CIها بر اساس نام، نوع و سایت.
• امکان چشم‌پوشی از اضافه کردن دارایی‌های ناشناخته در قسمت Admin -> Scan Settings

آذر 1398

نسخه 11.0.06

بهبودها:

• اضافه شدن Zia یا دستیار هوشمند نرم‌افزار به ServiceDesk Plus
• ویرایشگر HTML به الگوی پاسخ اضافه شد.
• قابلیت های جدیدی نظیر اضافه کردن لینک به چت و اختصاصی کردن چت برای گروه ها یا سایت ها یا کارشناسان مختلف به نرم افزار اضافه شد.
• امکان فیلتر کردن الگوهای فعال، غیر فعال یا همه الگوها در Admin >> Service Catalog

آبان 1398

نسخه 11.0.05

تغییرات:

• فعال کردن SAML ، تأیید هویت از طریق Active Directory / LDAP را غیرفعال نخواهد کرد.
• فعال کردن SSO در تأیید هویت از طریقActive Directory، تایید هویتSAML را غیرفعال می کند.
• SLA اعمال شده روی یک درخواست خدمات، هنگام ویرایش درخواست به طور خودکار به روز نمی‌شود.

• چیدمان جزئیات درخواست را جابجایی عناصر و فیلد های آن سفارشی کنید.
• امکان اعمال SLA چندگانه روی الگوهای خدمات.
• امکان تست کردن درستی تنظیمات ایمیل سرور توسط ارسال ایمیل تستی.
• اضافه شدن تم های جدید برای سفارشی سازی سلف سرویس پورتال برای کاربران
• امکان کپی کردن یک الگوی رخداد و استفاده به عنوان کاتالوگ خدمات.

آبان 1398

نسخه 11.0.04

تغییرات:

• عنوان الگوهای ایمیل و SMS برای بخش قوانین کسب و کار به تعداد 150 کاراکتر محدود شده است.
• هنگامی که وضعیت درخواست از حالت حل شده به هر حالت تکمیل شده دیگر عوض شود ، زمان DueBy Time دوباره محاسبه نمی شود.