تیر 1399

نسخه 11.1.21

تغییرات:

• برای جلوگیری از شناسایی مجدد دستگاه ها به عنوان دستگاه های جدید در ServiceDesk Plus ، شماره IMEI دستگاه نیز در صورت وجود، هنگام اسکن شناسایی می‌شود.

• ایجاد گزینه ای برای گسترش بخش متن پیام در ویرایشگر الگوی درخواست پاسخ (Request Reply Template editor)

تیر 1399

نسخه 11.1.20

بهبودها:

• قابلیت اتصال ServiceDesk Plus به Microsoft Teams: با توجه به این قابلیت می‌توانید از برنامه Microsoft Teams به عنوان بستر دیگری برای پشتیبانی از فناوری اطلاعات در شرکت استفاده کنید. از طریق این اتصال ، می‌توانید تیکت های میز خدمت ، تأییدیه های در انتظار تایید و چت با کارشناسان Help Desk را تماما از اکانت Microsoft Teams خود مشاهده کنید.
• قابلیت Bulk Edit یا ویرایش یکجا: با توجه به این قابلیت می‌توانید جزئیات و ویژگی‌های چندین کارشناس یا درخواست کننده را بصورت همزمان ویرایش کنید. این قابلیت برای چندین عملیات دیگر نیز در دسترس است. عملیاتی مانند: تغییر بعنوان کارشناس، تغییر بعنوان کاربر، انتساب به دپارتمان و …
• زبان اسکریپت نویسی Deluge: این نسخه از ServiceDesk Plus مجهز به یک زبان اسکریپت نویسی سطح بالا و اختصاصی به‌نام Deluge شده است. Deluge زبانی است با یادگیری راحت و کسانی را که دانش برنامه نویسی بالایی ندارند، قادر می‌سازد تا قابلیت های سفارشی در بخش های مختلف برنامه ایجاد کنند. بخش هایی مانند Custom Triger، Business Rule، Request Life Cycle، اتصالServiceDesk به دیگر برنامه ها  و …
• زمانبندی پاکسازی داده های مربوط به درخواست: یک گزینه برای حذف درخواست برای هر دو نوع درخواست فعال و یا بایگانی شده به برنامه اضافه شده است.
• بهبود گزارشات درخواست: گزارش های درخواست پیشفرض جدیدی بر اساس زمان صرف شده (Time Spend) یا زمان سپری شده (Time Elapsed) برای درخواست به برنامه اضافه شده است. همچنین فیلدها و معیارهای جدیدی در قسمت گزارشات سفارشی نرم‌افزار اضافه شده است.
• اضافه شدن چک لیست در قوانین بستن درخواست: با این قابلیت شما می‌توانید با انتخاب یک گزینه فرآیند تایید چک‌لیست‌هایی که در الگوی درخواست وجود دارند را اجباری کنید.
• نمایش تعداد ایمیل های در انتظار: گزینه ای برای نمایش تعداد ایمیل‌های در انتظار، در تنظیمات سرور ایمیل ورودی (Incoming Email Server) ایجاد شده است.
• نصب سریع AnalyticsPlus در ServiceDesk Plus : اگر دو نرم‌افزار AnalyticsPlus و ServiceDesk Plus روی یک سرور نصب شده باشند، اتصال سریع آنها ممکن خواهد بود. این امکان در مسیرهای زیر در دسترس می‌باشد:
  Reports >> Advanced Analytics >> Download down arrow >> Try Quick Setup
  Admin >> Advanced Analytics >> Setup Advanced Analytics >> Try Now

خرداد 1399

نسخه 11.1.18

تغییرات:

• تعداد دارایی های مرتبط نمایش داده شده در ویجت دارایی‌های من در پورتال سلف سرویس به عدد 100 افزایش یافته است.
• پس از نصب تازه نرم‌افزار، گزینه نمایش راهکارها برای کسانی که وارد سیستم نشده اند، بصورت پیشفرض غیر فعال خواهد بود. امکان تغییر این گزینه در قسمت Admin >> Self-Service Portal settings وجود دارد.

• ایجاد گزینه ای برای نمایش دادن یا پنهان کردن قسمت‌های مبتنی بر بخش (Section Base) در فرم درخواست با استفاده از قوانین فرم و فیلد.
• ایجاد گزینه ای برای فعال یا غیرفعال کردن فیلد دارایی در فرم درخواست با استفاده از قوانین فرم و فیلد.
• ایجاد گزینه ای برای غیرفعال کردن زمان SLA برای درخواست‌کنندگان در درخواست‌های خدمات .
• ایجاد گزینه ای برای انجام عملیات قوانین فرم و فیلد در Sectionهای فرم درخواست.

خرداد 1399

نسخه 11.1.17

تغییرات:

• ایجاد امکان جستجو و مرتب سازی درخواست ها برای درخواست‌کنند‌گان در قسمت Actions>> View Requests

خرداد 1399

نسخه 11.1.16

تغییرات:

• مرورگر Internet Explorer 11 از این نسخه به بعد منسوخ بوده و پشتیبانی نخواهد شد.

• دیتابیس Postgres در این نسخه از ServiceDesk Plus از نسخه 10.5 به 10.12 ارتقا یافته است.

اردیبهشت 1399

نسخه 11.1.15

تغییرات:

• دکمه تنظیمات سفارشی در گزارش های زمانبندی‌شده فقط برای کاربران دارای دسترسی SDAdmin نمایش داده می شود.

• امکان ویرایش الگوهای‌کار در سربرگ گردش‌کار (Workflow) در الگوی درخواست.

فروردین 1399

نسخه 11.1.10

تغییرات:

• کاربران با سطح دسترسی HelpdeskConfig اکنون می‌توانند الگوهای پاسخ را بروزرسانی یا حذف کنند.

• نمای کلاسیک و تلفیقی: کارشناسان اکنون می‌توانند برای مشاهده درخواست ها نمای کلاسیک (Classic View)، و برای برای مشاهده همزمان درخواست ها و کارها نمای تلفیقی (Combined View) را انتخاب کنند.
• سفارشی سازی فرم: می توانید ویزگی‌های فونت از قبیل اندازه و رنگ آن، همچنین رنگ پس‌زمینه و جهت فیلدها را در الگوهای رخداد و الگوهای خدمات سفارشی کنید.
• تنظیمات پروکسی برای ایمیل: می‌توانید برای ایمیل سرور ورودی یا خروجی سازمان، پروکسی تعیین کنید.
• بهبود الگوی پاسخ:
  • امکان نمایش الگوهای غیرفعال در لیست الگوی پاسخ
  • امکان ویرایش پیام پاسخ (Reply Message) با استفاده از ویرایشگر HTML در الگوهای پاسخ.
• امکان محدود کردن کارشناسان در ایجاد الگوهای پاسخ مختص خودشان.
• امکان پیش‌نمایش فایل پیوست در چت زنده.

اسفند 1398

نسخه 11.1.07

تغییرات:

• قابلیت های حذف Agent و ریموت از طریق Agent به کلی از نرم‌افزار حذف می‌شوند.
• الگوهای کار: الگوهای کار دیگر امکان ویرایش ندارند و در الگوهای رخداد یا خدمات یا پروژه فقط می‌توانند Map شوند. الگوهای کار زیرمجموعه سه ماژول، گروهبندی می‌شوند. ماژول General ، درخواست‌ها و پروژه ها. الگوهای کار General میتوانند به همه ماژول‌ها تخصیص داده شوند ولی الگوهای کار مربوط به پروژه ها یا درخواست ها صرفا به همان ماژول مرتبط خواهند شد.

• OLA یا توافق‌نامه سطع عملیات: با تعیین OLA در کنار SLA می‌توانید اطمینان پیدا کنید که SLAدر گروه‌های که در حال بررسی درخواست‌ها هستند، رعایت خواهد شد. ویجت های مرتبط با OLA نیز برای داشبورد در دسترس هستند.
• چت گروهی: علاوه بر ایجاد امکان چت گروهی، کارشناسان فعال در یک درخواست می‌توانند از صفحه جزئیات درخواست چت گروهی را شروع کنند.
• نمای سفارشی برای درخواستهای تغییر: برای درخواستهای تغییر، نماهای سفارشی ایجاد کرده و آنرا مدیریت کنید.
• اضافه کردن یادداشت هنگام انتساب: هنگام انتساب درخواست به یک سایت ، گروه یا کارشناس ، اطلاعات اضافی را از طریق یادداشت‌ها اضافه کنید.
• تایید خودکار درخواست: در صورت وجود یکی از شرایط زیر درخواست بصورت خودکار تایید خواهد شد:
  • وقتی یک درخواست توسط یک تاییدکننده در یک مرحله تایید شده باشد و در مراحل بعدی نیاز به تایید همان تاییدکننده باشد.
  • خود درخواست‌کننده، تاییدکننده نیز باشد.

اسفند 1398

نسخه 11.1.06

تغییرات:

• گزینه بروزرسانی Agent ویندوز حذف شده است.

• مکان پیکربندی قابلیت AOAG یا Always On Availability Group (گروه های کاری همیشه در دسترس)
• امکان اضافه کردن تصاویر در بخش یادداشت های یک درخواست.
• امکان پیکربندی ایمیل سرور با Modern Authentication (OAuth 2.0) به منظور دسترسی ایمن‌تر

اسفند 1398

نسخه 11.1.05

تغییرات:

• ایمیل‌هایی که از طریق سرور اکسچنج یا EWS دریافت می‌شوند بصورت دائمی حذف خواهند شد.

بهمن 1398

نسخه 11.1.00

تغییرات:

• Rest API V2 دیگر پشتیبانی نخواهد شد.

• بروزرسانی JRE: نسخه JRE ازOracle jre 1.8.152 به  Zulu openjre 1.8.222ارقا یافته است.

• تصویر منابع: امکان تخصیص تصویر برای تمامی منابع موجود در الگوی خدمات.
• مدیریت منابع: با این ویژگی، در سربرگ مدیریت منابع میتوانید منابع خود را به راحتی مدیریت کنید. همچنین می‌توانید در دسترس بودن، زیر بار بودن و انتساب کار به آنها را بررسی کنید.
• اسکریپت صفحه: با استفاده از این قابلیت می‌توانید صفحات برنامه را بر اساس نیازتان سفارشی‌ سازی کنید. همچنین می‌توانید با استفاده از اسکریپت‌های سفارشی، عناصر و ویژگی‌های رابط کاربری صفحات برنامه را برای کاربران نهایی تغییر دهید.
• ویجت دارایی‌های من: لیست تمامی دارایی‌های کاربر نهایی، در پورتال سلف سرویس و در ویجت دارایی‌های من قابل مشاهده هستند.
• اعمال سیاست تعیین رمزعبور: رای کاربرانی که تایید هویت آنها بصورت لوکال و توسط نرم افزار صورت می‌گیرد، برای امنیت بیشتر امکان الزام به رعایت سیاست های تعیین رمز مهیا شده است.
• Cookieهای برنامه: امکان مشاهده Cookieهای برنامه در مسیر Community >> Troubleshoot >> Cookie Policy مهیا شده است.
• اتصال به Password Manager Pro و OpManager: امکان دسترسی به منوهای این دو برنامه در نوار منوی ServiceDesk Plus .

بهمن 1398

نسخه 11.0.10

تغییرات:

• تعداد درخواست در انتظار برای یک درخواست‌کننده خاص، در قسمت Actions >> View Requests by Requester نمایش داده می‌شود.

• امکان تغییر نام پیشفرض IT instance
• امکان حذف یک ایستگاه کاری یا سرور و یا تغییر وضعیت آن به حالت از رده خارج یا منقضی شده ، در صورتی که آن دارایی برای تعداد روزهای مشخصی اسکن نشود.
• اندازه فونت 8 و 16 به ویرایشگر HTML اضافه شده است.
• امکان جستجوی کلی CIها بر اساس نام، نوع و سایت.
• امکان چشم‌پوشی از اضافه کردن دارایی‌های ناشناخته در قسمت Admin -> Scan Settings

آذر 1398

نسخه 11.0.08

تغییرات:

• تعداد درخواست در انتظار برای یک درخواست‌کننده خاص، در قسمت Actions >> View Requests by Requester نمایش داده می‌شود.

• امکان تغییر نام پیشفرض IT instance
• امکان حذف یک ایستگاه کاری یا سرور و یا تغییر وضعیت آن به حالت از رده خارج یا منقضی شده ، در صورتی که آن دارایی برای تعداد روزهای مشخصی اسکن نشود.
• اندازه فونت 8 و 16 به ویرایشگر HTML اضافه شده است.
• امکان جستجوی کلی CIها بر اساس نام، نوع و سایت.
• امکان چشم‌پوشی از اضافه کردن دارایی‌های ناشناخته در قسمت Admin -> Scan Settings

آذر 1398

نسخه 11.0.06

بهبودها:

• اضافه شدن Zia یا دستیار هوشمند نرم‌افزار به ServiceDesk Plus
• ویرایشگر HTML به الگوی پاسخ اضافه شد.
• قابلیت های جدیدی نظیر اضافه کردن لینک به چت و اختصاصی کردن چت برای گروه ها یا سایت ها یا کارشناسان مختلف به نرم افزار اضافه شد.
• امکان فیلتر کردن الگوهای فعال، غیر فعال یا همه الگوها در Admin >> Service Catalog

آبان 1398

نسخه 11.0.05

تغییرات:

• فعال کردن SAML ، تأیید هویت از طریق Active Directory / LDAP را غیرفعال نخواهد کرد.
• فعال کردن SSO در تأیید هویت از طریقActive Directory، تایید هویتSAML را غیرفعال می کند.
• SLA اعمال شده روی یک درخواست خدمات، هنگام ویرایش درخواست به طور خودکار به روز نمی‌شود.

• چیدمان جزئیات درخواست را جابجایی عناصر و فیلد های آن سفارشی کنید.
• امکان اعمال SLA چندگانه روی الگوهای خدمات.
• امکان تست کردن درستی تنظیمات ایمیل سرور توسط ارسال ایمیل تستی.
• اضافه شدن تم های جدید برای سفارشی سازی سلف سرویس پورتال برای کاربران
• امکان کپی کردن یک الگوی رخداد و استفاده به عنوان کاتالوگ خدمات.

آبان 1398

نسخه 11.0.04

تغییرات:

• عنوان الگوهای ایمیل و SMS برای بخش قوانین کسب و کار به تعداد 150 کاراکتر محدود شده است.
• هنگامی که وضعیت درخواست از حالت حل شده به هر حالت تکمیل شده دیگر عوض شود ، زمان DueBy Time دوباره محاسبه نمی شود.