میز خدمت، پرافتخارترین ارائه دهنده راهکارهای نوین ITSM و ITIL و ESM در ایران

نرم افزار تحت وب ManageEngine ServiceDesk Plus ابزاری مفید و کاربردی برای مدیریت درخواست ها و خدمات ارائه شده توسط واحد IT در سازمانها می باشد این نرم افزار براساس برترین تجارت مدیریتی در حوزه IT که همان ITIL نام دارد طراحی و توسعه پیدا کرده است. این نرم افزار به شما کمک می کند تا قراردادهای کاری، شناسنامه سخت افزاری و نرم افزاری، مشکلات، تغییرات، روابط میان اجزای مختلف واحد IT را مدیریت نمائید… ادامه

با استفاده از این نرم افزار شما می توانید داده های ServiceDesk Plus و همچنین سایر نرم افزار های شرکت ManageEngine را به داخل دیتابیس این نرم افزار انتقال دهید و سپس گزارشات و چارت های تحلیلی دقیقی را از اطلاعات نرم افزار مشاهده کنید.
این داشبورد مدیریتی در کمترین زمان ممکن یک دید بی عیب و نقص از اطلاعات HelpDesk به شما می‌دهد. شما می توانید بر روی هر گزارش تمرکز کنید و وارد آن شوید و جزئیات آن را مشاهده کنید.

طبق تحقیقات به عمل آمده حجم قابل توجه ای از درخواست هایی که به واحد های IT میرسد و توسط کارشناسان بررسی و انجام می‌شود، مربوط به ریست کردن پسورد و یا Unlock کردن اکانت کاربران در اکتیودایرکتوری می‌باشد. برای رفع این چالش، شرکت ManageEngine نرم افزاری را با عنوان نرم افزار ADSelf Service Plus ارائه داده است که به‌واسطه آن می‌توان به کاربران نهایی این امکان را داد که خودشان بتوانند با استفاده از سوالات امنیتی، پیامک و یا ایمیل، پسورد اکانت اکتیودایرکتوری را ریست کنند و یا اگر اکانت آنها Lock شده است آن را Unlock کنند.