قابلیت Asset Booking (رزرو تجهیزات) در ServiceDesk Plus
در این مقاله با قابلیت Booking آشنا میشوید؛ امکانی که به کاربران اجازه میدهد تجهیزات مورد نیاز خود را در پورتال رزرو کنند. همچنین مراحل تنظیم، مدیریت، تأیید و مشاهده درخواستها برای کارشناسان و کاربران بهصورت شفاف توضیح داده شده است.
در نسخههای جدید سیستم (از 2016 به بعد)، کاربران میتوانند با ورود به پنل خود، تجهیزاتی مانند لپتاپ، ویدئو پروژکتور، کیبورد، موس، Ip Phoneها و موارد مشابه را برای نیازهای مختلف درخواست کنند؛ از جمله تست تجهیزات، شرکت در جلسات یا انجام مأموریتها.
شیوه کارکرد Booking برای کاربران
کاربر وارد پنل شده و از بخش رزرو تجهیزات، اقلام مورد نیاز را انتخاب میکند.
میتواند چند تجهیز را همزمان انتخاب کند.
بازه زمانی مورد نیاز و دلیل رزرو را ثبت کرده و درخواست را ارسال میکند.
پس از تأیید کارشناس، وضعیت هر تجهیز در لیست داراییهای کاربر نمایش داده میشود:
«رزرو شده» (در انتظار تحویل)
«امانت داده شده» (تحویل کامل و قابل ثبت تیکت)
مدیریت Booking برای کارشناسان
تمام درخواستهای رزرو کاربران را مشاهده و بررسی کند.
وضعیت تجهیزات را به حالتهای مختلف مانند «تحویل داده شد» یا «آماده تحویل» تغییر دهد.
تنظیمات اصلی را انجام دهد؛ مثل:
حداقل و حداکثر مدتزمان مجاز رزرو
فاصله زمانی مجاز قبل از رزرو
دلایل قابل انتخاب برای رزرو
افزودن تجهیزات قابل رزرو و تعیین مدلها و آپشنها
نکات مهم:
ابتدا باید تجهیزات قابل رزرو در بخش Translate this page فعال و ذخیره شوند.
در تنظیمات Booking، امکان تعریف گزینههای مختلف برای تجهیزات وجود دارد.
پس از تأیید رزرو توسط کارشناس، کاربر میتواند برای تجهیز تحویلگرفتهشده تیکت ثبت کند، اما برای تجهیزی که هنوز تحویل نگرفته امکان ثبت مشکل وجود ندارد.
