باز نشدن صفحات ServiceDesk Plus در نسخه های 94 به بالا Edge و Chrome

در آپدیت جدید Google Chrome v94 و Microsoft Edge v94 تغییراتی رخ داده است که با کدهای Javascript برنامه ServiceDesk Plus در تداخل هست. برای حل این مشکل می توانید از روش های زیر استفاده کنید:

راه حل اول:

  • ارتقاء نرم افزار ServiceDesk Plus به نسخه 11.3.07

راه حل دوم:

  • در صورتی که امکان آپدیت برنامه را نداشته باشیم می بایست از این روش استفاده کنیم:
    1- فایل ZIP پیوست شده را دانلود کرده و محتویات آن را از حالت فشرده خارج کنید تا فایلی به نام nonCompatibleBrowsers.js دریافت کنید.
    2- فایل را در مسیر C:\ManageEngine\ServiceDesk\webapps\ROOT\scripts جایگزین فایل قبلی کنید.
    3- حافظه کش مرورگر را پاک کرده و صفحه را با کلید Ctr+F5 مجدد بارگیری کنید.

نکته: برای رفع این مشکل اصولا نیازی به راه اندازی مجدد سرور یا سرویس برنامه ServiceDesk Plus نیست ولی در صورتیکه بعد از انجام مراحل فوق مشکل رفع نشد، سرویس برنامه را ریستارت کنید.

دانلود فایل nonCompatibleBrowsers.zip با حجم 1KB